Última atualização: 10 de junho de 2026.

A CLÍNICA MÉDICA TINCANI LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 16.721.635/0001-18, com sede na Avenida Doutor José Bonifácio Coutinho Nogueira, nº 214, salas 634 e 616, bairro Jardim Madalena, Campinas/SP, CEP 13091-611, atuando sob o nome fantasia Clínica Evolutiv, representada por sua sócia administradora, Dra. Bruna Jordan Tincani, médica, CRM/SP 140172, estabelece a presente Política de Agendamento, Remarcação, Cancelamento e Comparecimento.

Esta Política tem por finalidade estabelecer regras claras e transparentes sobre o agendamento, a remarcação, o cancelamento, o comparecimento e as condições aplicáveis às consultas médicas e ao plano de acompanhamento nutricional oferecido pela clínica.

1. Objetivo e abrangência

Esta Política aplica-se aos pacientes que realizam consultas médicas, retornos, atendimentos nutricionais, plano de acompanhamento nutricional e demais atendimentos assistenciais disponibilizados pela Clínica Tincani / Clínica Evolutiv. As regras aqui previstas integram os termos institucionais disponibilizados pela clínica, inclusive o Termo de Ciência e Consentimento Pré-Consulta, a Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais e os Termos de Uso dos Canais Digitais.

O objetivo é assegurar previsibilidade de agenda, organização da equipe, respeito aos horários reservados aos pacientes e transparência quanto às condições de atendimento, cancelamento, remarcação, retorno e eventual encerramento do plano nutricional.

2. Canais oficiais e horários de atendimento

O agendamento, a remarcação, o cancelamento e demais solicitações administrativas deverão ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais da clínica: Telefone/WhatsApp: (19) 9 9185-6336 Atendimento presencial: Avenida Doutor José Bonifácio Coutinho Nogueira, nº 214, salas 634 e 616, Jardim Madalena, Campinas/SP.

Mensagens enviadas fora do horário de funcionamento, aos finais de semana ou em feriados serão consideradas recebidas no próximo dia útil, para fins de contagem de prazo e organização da agenda. Solicitações feitas por canais não oficiais, redes sociais pessoais, mensagens encaminhadas a profissionais individualmente ou por qualquer meio não indicado pela clínica poderão não ser consideradas válidas para fins de cancelamento, remarcação ou comprovação de comunicação prévia.

3. Agendamento de consultas médicas

O agendamento de consulta médica depende da disponibilidade da agenda da médica e da confirmação prévia pela clínica. A mera solicitação de horário pelo paciente não garante a reserva da consulta. O horário somente será considerado confirmado após resposta expressa da equipe da clínica, por meio dos canais oficiais. Para o agendamento, poderão ser solicitadas informações de identificação e contato do paciente, como nome completo, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail e demais dados necessários ao cadastro, à comunicação e à segurança do atendimento.

A clínica poderá encaminhar orientações prévias, termo de aceite, formulários, solicitações de documentos ou informações complementares antes da consulta, especialmente quando necessários para organização do atendimento. Não há cobrança de taxa operacional prévia para reserva de consulta. O valor da consulta e a forma de pagamento serão informados ao paciente pelos canais oficiais da clínica.

4. Remarcação e cancelamento de consultas médicas

O paciente poderá solicitar a remarcação ou o cancelamento da consulta médica pelos canais oficiais da clínica, observando o prazo mínimo de 48 horas úteis de antecedência. A remarcação estará sempre condicionada à disponibilidade da agenda da médica e da clínica, não havendo garantia de novo horário em data próxima à originalmente agendada.

O não comparecimento à consulta, sem comunicação prévia dentro do prazo estabelecido, caracteriza ausência injustificada, podendo implicar perda do horário e necessidade de novo agendamento, conforme disponibilidade da agenda.

5. Atrasos e comparecimento à consulta médica

O paciente deverá comparecer no horário agendado, preferencialmente com antecedência suficiente para cadastro, conferência de documentos, assinatura de termos e demais providências administrativas. Atrasos poderão comprometer a realização integral do atendimento, considerando que a agenda da médica é organizada em horários sucessivos e previamente reservados.

Em caso de atraso superior a 15 minutos a clínica poderá, conforme disponibilidade e impacto na agenda, manter o atendimento, reduzir o tempo útil disponível ou orientar o paciente a realizar novo agendamento. A tolerância a atrasos não constitui direito adquirido e dependerá da agenda do dia, da disponibilidade da médica e da possibilidade de atendimento sem prejuízo aos demais pacientes.

6. Retorno e complementação da consulta médica

O valor pago pela consulta médica remunera o ato médico como um todo. A consulta é um ato profissional indivisível, que pode ou não envolver retorno, a depender da avaliação técnica da médica responsável e da necessidade assistencial do caso concreto.

Quando a médica entender necessário, poderá ser indicado retorno para complementação do atendimento, inclusive para análise de exames, esclarecimento de conduta, avaliação evolutiva ou finalização de orientação médica relacionada à consulta inicialmente realizada.

O eventual retorno não possui valor individual, autônomo ou destacado. Quando indicado pela médica, o retorno está englobado no valor da consulta e integra a dinâmica do atendimento médico. O prazo para eventual retorno será de até 30 dias, contados da data da consulta, salvo orientação diversa expressamente indicada pela médica.

A realização do retorno dependerá de indicação médica, necessidade assistencial, disponibilidade de agenda e comparecimento do paciente no prazo informado. Caso a médica entenda que não há necessidade de retorno, ou caso o retorno não venha a ocorrer por qualquer motivo, incluindo desnecessidade clínica, ausência de indicação médica, não comparecimento do paciente, impossibilidade de agenda dentro do prazo, perda do prazo pelo paciente, desistência, insatisfação com a conduta, opção por não dar continuidade ao acompanhamento ou qualquer outra razão, não haverá abatimento, desconto, estorno ou devolução parcial do valor pago pela consulta.

O paciente declara ciência de que não existe preço específico atribuído ao retorno. Por essa razão, a não realização do retorno não altera o valor da consulta, não fraciona o ato médico e não gera direito a reembolso proporcional. Caberá exclusivamente à médica avaliar, de acordo com critérios técnicos, se determinada situação caracteriza retorno complementar da consulta anterior ou se exige nova consulta médica.

Demandas novas, queixas distintas, mudança relevante do quadro clínico, necessidade de nova avaliação, prescrição, diagnóstico, alteração de conduta ou atendimento fora do prazo de retorno poderão ser classificados como nova consulta, ainda que relacionados ao histórico clínico do paciente.

7. Plano de acompanhamento nutricional

A Clínica poderá oferecer plano de acompanhamento nutricional composto por 3 atendimentos nutricionais. O plano tem como finalidade organizar o acompanhamento do paciente ao longo de período determinado, permitindo avaliação inicial, acompanhamento evolutivo e ajustes de orientação nutricional, conforme a conduta da profissional responsável.

O plano de acompanhamento nutricional não se confunde com consulta médica, não substitui acompanhamento médico quando necessário e não inclui atendimentos, exames, procedimentos, medicamentos ou serviços não expressamente previstos.

7.1. Periodicidade do plano nutricional

O plano de acompanhamento nutricional é composto por 3 atendimentos, preferencialmente realizados com intervalo de 4 semanas entre eles. O intervalo máximo entre o primeiro e o terceiro atendimento será de 10 semanas. A organização das datas dependerá da disponibilidade de agenda da clínica e das nutricionistas, bem como da adesão do paciente às datas propostas.

Caso o paciente solicite remarcações, deixe de comparecer ou não disponibilize horários compatíveis, deverá observar o limite máximo de 10 semanas entre o primeiro e o terceiro atendimento. A não realização dos atendimentos dentro do prazo máximo por motivo atribuível ao paciente não implica prorrogação automática do plano, concessão de atendimentos adicionais ou reembolso proporcional, sem prejuízo da avaliação individual pela clínica em situações justificadas.

7.2. Escolha e troca de nutricionista

O paciente poderá ser atendido por uma das nutricionistas vinculadas à clínica, conforme disponibilidade de agenda e organização interna. Caso deseje, o paciente poderá solicitar a troca da profissional nutricionista dentro do próprio corpo clínico da Clínica Tincani / Clínica Evolutiv, sem custo adicional, desde que se trate de atendimento equivalente e de mesmo valor. A troca de nutricionista estará condicionada à disponibilidade de agenda da profissional escolhida e à compatibilidade do plano contratado.

A possibilidade de troca não assegura preferência absoluta por determinada profissional, horário ou data, nem autoriza atendimento por profissional externa à clínica.

7.3. Cancelamento do plano nutricional

O paciente poderá solicitar o cancelamento do plano de acompanhamento nutricional pelos canais oficiais da clínica. Em caso de cancelamento do plano, o paciente pagará somente os atendimentos nutricionais efetivamente realizados, calculados pelo valor da consulta avulsa vigente à época da contratação, acrescidos das taxas de cartão de crédito incidentes sobre a operação.

Caso o valor já pago pelo paciente seja superior ao montante devido pelos atendimentos efetivamente realizados, acrescido das taxas de cartão, a clínica providenciará o estorno ou reembolso da diferença, observados os prazos e procedimentos da operadora do cartão, da instituição financeira e da plataforma de pagamento. Caso o valor já pago seja inferior ao montante devido pelos atendimentos efetivamente realizados, calculados pelo valor da consulta avulsa e acrescidos das taxas de cartão, o paciente deverá quitar a diferença.

As taxas de cartão de crédito, taxas de parcelamento, taxas de cancelamento ou outros custos cobrados pela operadora do cartão ou plataforma de pagamento poderão ser descontados do valor a ser restituído, quando aplicável. O cancelamento do plano não gera direito à manutenção de desconto, condição promocional ou valor proporcional de pacote para atendimentos isolados já realizados. Em caso de cancelamento, os atendimentos realizados serão recalculados pelo valor de consulta avulsa.

8. Responsabilidades do paciente

É responsabilidade do paciente: a) fornecer dados corretos e atualizados para cadastro e contato; b) acompanhar as mensagens enviadas pela clínica pelos canais informados; c) comparecer aos atendimentos nos horários agendados; d) comunicar cancelamentos ou pedidos de remarcação dentro do prazo estabelecido; e) apresentar exames, documentos, informações clínicas e demais dados solicitados pela profissional responsável; f) seguir as orientações recebidas, quando aceitar dar continuidade ao acompanhamento; g) esclarecer dúvidas durante a consulta ou pelos canais oficiais, observados os limites dos canais digitais; h) respeitar os prazos de retorno, remarcação e realização dos atendimentos do plano nutricional. A ausência de resposta do paciente, a perda de prazo, o não comparecimento ou a indisponibilidade reiterada de horários compatíveis poderão prejudicar a continuidade do acompanhamento e não obrigam a clínica a prorrogar prazos, reservar horários indefinidamente ou conceder reembolso fora das hipóteses previstas nesta Política.

9. Comunicação por WhatsApp e canais digitais

A clínica poderá utilizar WhatsApp, telefone, e-mail ou outros canais digitais informados pelo paciente para confirmação de consulta, lembretes, orientações administrativas, envio de documentos, informações sobre valores, retornos, remarcações, cancelamentos e demais comunicações relacionadas ao atendimento. O WhatsApp é canal de comunicação e informação, não substituindo consulta médica, consulta nutricional, avaliação clínica, retorno formal ou atendimento de urgência e emergência.

Demandas que exijam avaliação profissional individualizada, análise clínica, alteração de conduta, diagnóstico, prescrição ou orientação técnica específica poderão exigir agendamento de consulta, retorno ou atendimento próprio. Em caso de urgência ou emergência, o paciente deverá procurar imediatamente serviço de pronto atendimento, hospital ou serviço público de emergência, não devendo aguardar resposta por WhatsApp ou outro canal digital da clínica.

10. Vigência e revisão

Esta Política entra em vigor na data de sua disponibilização nos canais oficiais da Clínica. A clínica poderá revisar esta Política a qualquer tempo, especialmente para adequações operacionais, administrativas, assistenciais, legais ou regulatórias.

A versão atualizada será disponibilizada no site da clínica, na recepção ou em outros canais oficiais, com indicação da data da última atualização.

Ao solicitar agendamento, comparecer ao atendimento, contratar plano nutricional ou aceitar os termos institucionais da clínica, o paciente declara estar ciente e de acordo com as regras desta Política.