Última atualização: 09 de junho de 2026.

A CLÍNICA MÉDICA TINCANI LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 16.721.635/0001-18, com sede na Avenida Doutor José Bonifácio Coutinho Nogueira, nº 214, salas 634 e 616, bairro Jardim Madalena, Campinas/SP, CEP 13091-611, atuando sob o nome fantasia Clínica Evolutiv, representada por sua sócia administradora, Dra. Bruna Jordan Tincani, médica, CRM/SP 140172, estabelece a presente Política de Privacidade, Tratamento de Dados Pessoais, Uso de Inteligência Artificial e Canais Digitais.

Esta Política tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como a Clínica Tincani coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais de pacientes, responsáveis legais, acompanhantes, visitantes do site, prestadores de serviços e demais pessoas que interajam com a clínica, inclusive por meio de canais digitais, como site, WhatsApp, telefone, e-mail, formulários eletrônicos e plataformas tecnológicas de apoio ao atendimento.

A Clínica Tincani reconhece que os dados tratados em sua atividade envolvem informações sensíveis, especialmente dados de saúde, e, por isso, adota medidas de segurança, confidencialidade e governança compatíveis com a natureza da atividade médica, com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, com as normas éticas aplicáveis à medicina e com o dever de sigilo profissional.

1. Quais dados pessoais podemos tratar

Para viabilizar a prestação de serviços médicos, administrativos e assistenciais, a Clínica Tincani poderá tratar os seguintes dados pessoais:

a) dados de identificação, como nome completo, CPF, RG, data de nascimento, sexo, endereço, telefone, e-mail e dados do responsável legal, quando aplicável; b) dados de contato e comunicação, como número de WhatsApp, histórico de mensagens administrativas, confirmações de consulta, lembretes, orientações, documentos enviados e informações relacionadas ao atendimento;c) dados sensíveis de saúde, como histórico clínico, queixas, sintomas, diagnósticos, exames, prescrições, laudos, relatórios médicos, prontuário, evolução clínica, medicamentos em uso, registros fotográficos clínicos, quando necessários, e demais informações relacionadas ao acompanhamento médico; d) dados financeiros e administrativos, como comprovantes de pagamento, notas fiscais, dados para faturamento, informações de reembolso, valores de consulta, recibos e histórico de contratação de serviços; e) dados de navegação no site, quando aplicável, como endereço IP, data e horário de acesso, páginas visitadas, cookies, dispositivo utilizado e informações técnicas necessárias ao funcionamento, segurança e melhoria da experiência digital; f) dados de profissionais de saúde, prestadores e terceiros relacionados ao atendimento, quando necessários para registros internos, cumprimento de obrigações legais, auditorias, segurança assistencial e rastreabilidade.

A Clínica Tincani trata apenas os dados necessários para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com a prestação de serviços médicos, administrativos e assistenciais.

2. Para quais finalidades os dados são utilizados

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades: a) realizar cadastro, identificação e confirmação do paciente; b) agendar, confirmar, remarcar ou cancelar consultas e retornos; c) prestar atendimento médico e registrar informações em prontuário; d) emitir documentos médicos, receitas, relatórios, atestados, solicitações de exames e demais documentos relacionados ao atendimento; e) enviar comunicações administrativas por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais informados pelo paciente; f) encaminhar lembretes de consulta, orientações prévias, informações sobre preparo, retorno, valores, reajustes e demais comunicações relacionadas ao atendimento; g) realizar faturamento, emissão de notas fiscais, recibos e controle financeiro;h) cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, éticas e profissionais; i) atender solicitações de operadoras de saúde, seguradoras, autoridades públicas ou judiciais, quando aplicável e nos limites da lei; j) garantir a segurança do paciente, a continuidade assistencial, a rastreabilidade de condutas e a qualidade do atendimento; k) utilizar ferramentas tecnológicas e de inteligência artificial como apoio à organização, transcrição, sumarização, estruturação ou elaboração assistida de registros, sempre sob supervisão humana e sem substituição da atuação médica.

3. Uso do WhatsApp e demais canais digitais

A Clínica Tincani poderá utilizar o número de WhatsApp informado pelo paciente ou responsável legal para comunicações relacionadas ao atendimento, incluindo confirmação de consulta, lembretes, orientações administrativas, envio de documentos, avisos, informações sobre agendamento, retorno, valores, reajustes e demais comunicações necessárias à relação assistencial.

O WhatsApp é utilizado como canal de comunicação e informação, mas não substitui consulta médica, avaliação clínica, retorno formal, atendimento presencial, teleconsulta regularmente indicada ou atendimento de urgência e emergência. O paciente está ciente de que mensagens enviadas por WhatsApp poderão ser recebidas e respondidas pela equipe administrativa ou assistencial da clínica, conforme a natureza da solicitação, sempre observados o sigilo, a confidencialidade e a necessidade de acesso à informação.

A Clínica Tincani poderá orientar o paciente a agendar consulta ou retorno sempre que a demanda apresentada por WhatsApp exigir avaliação médica individualizada, análise clínica, alteração de conduta, prescrição, diagnóstico ou decisão profissional. Em situações de urgência ou emergência, o paciente não deve aguardar resposta por WhatsApp ou por canais digitais da clínica, devendo procurar imediatamente serviço de urgência e emergência, pronto atendimento, hospital ou acionar os serviços públicos de emergência competentes.

A Clínica Tincani recomenda que o paciente evite enviar, por canais digitais, informações excessivas ou desnecessárias, especialmente dados de terceiros, documentos não solicitados ou conteúdos que não guardem relação direta com o atendimento.

4. Uso de inteligência artificial como apoio à atividade médica

A Clínica Tincani poderá utilizar ferramentas de inteligência artificial e tecnologias correlatas como apoio à atividade médica e administrativa, especialmente para organização de informações, transcrição, sumarização, estruturação de registros, apoio à elaboração de prontuários, padronização documental, revisão de textos, organização de dados e melhoria dos fluxos internos.

O uso de inteligência artificial terá caráter exclusivamente auxiliar e não substituirá a avaliação médica, o raciocínio clínico, a definição diagnóstica, a prescrição, a conduta terapêutica, a relação médico-paciente ou a decisão profissional da Dra. Bruna Tincani ou de outro profissional habilitado.

Sempre que forem utilizadas ferramentas de inteligência artificial em contexto assistencial, haverá supervisão humana. A responsabilidade pela avaliação clínica, pelas decisões médicas e pelos registros finais permanecerá com o profissional de saúde responsável.

A Clínica Tincani deverá adotar cautelas compatíveis com a LGPD, o sigilo médico e a confidencialidade das informações, incluindo, sempre que possível, a minimização dos dados inseridos em ferramentas tecnológicas, a restrição de acesso, a utilização de sistemas confiáveis e a preferência por soluções que ofereçam compromissos adequados de segurança e proteção de dados.

Dados pessoais e dados sensíveis de saúde não deverão ser inseridos em ferramentas abertas ou públicas de inteligência artificial de forma desnecessária, excessiva ou incompatível com a finalidade assistencial. Quando possível, as informações deverão ser anonimizadas, pseudonimizadas ou reduzidas ao mínimo necessário.

A Clínica Tincani não utilizará inteligência artificial para tomar decisões médicas automatizadas sem revisão humana, nem para substituir a escuta, a avaliação individualizada e a conduta profissional da médica responsável.

5. Compartilhamento de dados pessoais

A Clínica Tincani não vende dados pessoais e não compartilha informações de pacientes para finalidades ocultas ou incompatíveis com o atendimento. O compartilhamento de dados poderá ocorrer, sempre nos limites da necessidade e da legalidade, com:a) profissionais de saúde envolvidos no atendimento, quando necessário à continuidade assistencial;

b) equipe administrativa da clínica, quando necessário para agendamento, comunicação, cadastro, faturamento e organização interna; c) laboratórios, clínicas, hospitais, farmácias, fornecedores de medicamentos, programas de suporte ao paciente ou outros prestadores relacionados ao cuidado, quando aplicável; d) operadoras de saúde, seguradoras ou empresas responsáveis por reembolso, auditoria ou autorização, quando solicitado pelo paciente ou necessário para comprovação do atendimento; e) prestadores de serviços de tecnologia, sistemas médicos, prontuário eletrônico, armazenamento em nuvem, comunicação digital, contabilidade, assessoria jurídica, segurança da informação e apoio administrativo; f) plataformas de comunicação, como WhatsApp, e-mail, telefonia ou ferramentas equivalentes, quando utilizadas para contato com o paciente; g) autoridades públicas, órgãos reguladores, conselhos profissionais, autoridades sanitárias, órgãos judiciais ou administrativos, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida. Sempre que possível, a Clínica Tincani exigirá que terceiros que tenham acesso a dados pessoais observem deveres de confidencialidade, segurança, sigilo e uso limitado às finalidades contratadas ou legalmente autorizadas.

6. Armazenamento e prazo de retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades previstas nesta Política, observados os prazos legais, regulatórios, éticos, fiscais, contábeis e assistenciais aplicáveis. Dados integrantes do prontuário médico e demais registros de saúde poderão ser mantidos pelo prazo exigido pelas normas médicas e pela legislação aplicável, especialmente para garantir a continuidade do cuidado, a segurança do paciente, a rastreabilidade dos atendimentos e a defesa de direitos em processos administrativos, judiciais ou ético-profissionais.

Dados financeiros, fiscais e contábeis serão mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e à comprovação de pagamentos, faturamentos, tributos, recibos e notas fiscais. Dados de contato e dados administrativos poderão ser mantidos enquanto houver relação com a clínica, necessidade de comunicação, base legal aplicável ou obrigação de preservação.

Após o término dos prazos aplicáveis, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver fundamento legal, regulatório ou legítima necessidade de preservação.

7. Segurança e confidencialidade

A Clínica Tincani adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas à proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, destruição acidental ou tratamento incompatível com esta Política.

Entre as medidas adotadas, poderão estar incluídos controles de acesso, restrição de permissões por função, uso de sistemas protegidos por senha, armazenamento seguro, backup, orientação da equipe, confidencialidade contratual, cuidado no envio de documentos, proteção de dispositivos e adoção de procedimentos internos para redução de riscos.

Apenas pessoas autorizadas e que necessitem das informações para o exercício de suas funções poderão acessar dados pessoais e dados sensíveis de saúde. A Clínica Tincani reforça que o sigilo médico e a confidencialidade das informações de saúde são deveres permanentes, aplicáveis à equipe, aos profissionais envolvidos e aos prestadores que eventualmente tenham acesso às informações.

Apesar das medidas de segurança adotadas, nenhum sistema digital é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Clínica Tincani adotará as providências cabíveis, incluindo avaliação interna, contenção, registro, comunicação aos envolvidos e, quando exigido, comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares afetados.

8. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, quando aplicável:a) confirmação da existência de tratamento de seus dados; b) acesso aos dados pessoais mantidos pela clínica; c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei; e) informação sobre entidades públicas ou privadas com as quais os dados foram compartilhados; f) portabilidade dos dados, quando aplicável e tecnicamente possível; g) revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese; h) informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; i) revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando houver.

O exercício desses direitos poderá estar sujeito à verificação de identidade do solicitante, à proteção do sigilo médico, à preservação de direitos de terceiros e ao cumprimento de prazos legais e regulatórios de guarda de documentos e prontuários.

A Clínica Tincani poderá negar, limitar ou justificar o atendimento de determinada solicitação quando houver obrigação legal de manutenção dos dados, necessidade de preservação do prontuário, cumprimento de dever regulatório, exercício regular de direitos ou outra base legal aplicável.

9. Dados de menores de idade ou pessoas representadas Quando o atendimento envolver menor de idade ou pessoa legalmente representada, os dados pessoais poderão ser tratados com a participação dos pais, responsáveis legais, representantes ou assistentes, conforme aplicável.

A Clínica Tincani poderá solicitar documentos que comprovem a representação legal, guarda, responsabilidade ou autorização para acompanhamento, especialmente quando houver solicitação de acesso a informações, prontuários, documentos médicos ou dados sensíveis. O tratamento de dados de menores observará o melhor interesse do paciente, a segurança assistencial, o sigilo médico e as normas legais e éticas aplicáveis.

10. Site, cookies e dados de navegação

O site da Clínica Tincani poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento técnico, segurança, melhoria da navegação, análise de desempenho, estatísticas de acesso e aperfeiçoamento dos conteúdos disponibilizados. Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário que permitem reconhecer preferências, melhorar a experiência e garantir o funcionamento adequado de determinadas funcionalidades.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies, ciente de que algumas funcionalidades do site poderão ser prejudicadas. Caso o site utilize formulários de contato, agendamento ou pré-cadastro, os dados enviados serão tratados conforme esta Política, exclusivamente para responder à solicitação, viabilizar contato, realizar agendamento ou dar continuidade ao atendimento solicitado.

11. Comunicações, conteúdos e materiais enviados pela clínica

Vídeos, áudios, mensagens, documentos, orientações, materiais educativos, prescrições, relatórios ou quaisquer conteúdos enviados pela Dra. Bruna Tincani, pela Clínica Tincani ou por seus profissionais são destinados exclusivamente ao paciente ou ao seu responsável legal.

É vedado ao paciente compartilhar, encaminhar, divulgar, publicar, reproduzir ou expor tais conteúdos a terceiros sem autorização prévia da clínica e/ou da profissional responsável, ressalvadas as hipóteses legalmente permitidas. Essa restrição visa proteger o sigilo médico, a privacidade do paciente, a propriedade intelectual dos materiais, a segurança das orientações e a integridade da relação médico-paciente.

12. Bases legais para tratamento de dados

A Clínica Tincani poderá tratar dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade envolvida, incluindo:

a) execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao atendimento solicitado; b) cumprimento de obrigação legal ou regulatória; c) tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde ou por entidades sanitárias; d) proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro; e) exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; f) consentimento do titular, quando aplicável; g) legítimo interesse, quando cabível e respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular. O consentimento, quando utilizado, poderá ser revogado a qualquer momento, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado anteriormente e sem afetar tratamentos necessários por outras bases legais.

13. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, assistenciais, administrativas ou operacionais da Clínica Tincani. A versão atualizada será disponibilizada no site da clínica ou em outros canais oficiais, com indicação da data da última atualização.

Recomenda-se que pacientes, responsáveis e usuários consultem periodicamente esta Política para se manterem informados sobre a forma como seus dados são tratados.

14. Canal de contato para privacidade

Para exercer direitos previstos na LGPD, solicitar esclarecimentos, comunicar dúvidas ou tratar de assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a Clínica Tincani pelo e-mail:clinica@tincani.net.

Atendimento presencial: Avenida Doutor José Bonifácio Coutinho Nogueira, nº 214, salas 634 e 616, Jardim Madalena, Campinas/SP, CEP 13091-611.As solicitações serão analisadas em prazo razoável, observadas a identidade do solicitante, a natureza da solicitação, os direitos de terceiros, o sigilo médico, os prazos legais de guarda e as obrigações regulatórias aplicáveis.

Ao utilizar o site, solicitar atendimento, manter contato com a clínica ou aceitar os termos institucionais disponibilizados, o paciente ou usuário declara estar ciente desta Política e da forma como seus dados pessoais poderão ser tratados pela Clínica Tincani.